CASGOO上のVND（ベトナムドン）およびCNY（中国元）ウォレットの残高と履歴の確認

顧客アカウント内において、「ウォレットへの入金」、「注文への支払い割り当て」、「取引の取り消し（逆取引）」を区別してください。

2種類の通貨は個別に管理されます

顧客ポータルでは、VNDウォレットとCNYウォレットが別々に表示されます。換算基準がない状態で、これら2種類の通貨の残高を単純に合計しないでください。ウォレットが「未開設」と表示されている場合は、取引が必要な際にCASGOOまでご連絡ください。この状態は、「開設済みだが残高が0」という状態とは異なります。

ウォレットへの入金は独立した処理です

顧客から入金があった場合、経理担当者が所定の手順に従って照合・記録を行います。配送依頼を作成しただけでは、自動的に入金処理が行われるわけではありません。照合が必要な場合は、取り決めた連絡手段を通じて担当スタッフに取引情報をご提示ください。

ウォレットの割り当ては、注文に対する支払いです

ウォレット内の資金が注文の支払いに割り当てられた場合、履歴にはその注文番号に関連付けられた処理として記録されます。これは新たな入金ではありません。注文番号や取引の種類を確認し、同じ金額が二重に請求されたと誤解しないようご注意ください。

取引状況の確認

「有効な取引」と「取り消し（逆仕訳）済みの取引」は区別する必要があります。照合用に履歴データが残っているからといって、その取引が現在も有効なものとして機能しているわけではありません。詳細な説明が必要な場合は、取引コードおよび対象期間を添えてお問い合わせください。

照合用データの絞り込みとエクスポート

VNDまたはCNYのウォレットを正しく選択し、取引タイプ、取引コード、注文番号、および対象期間を指定してデータを絞り込んでください。抽出結果をCSVファイルとして保存することで、独自の照合記録として活用できます。表示されている残高や内訳に不一致がある場合は、CASGOOまでお問い合わせください。また、取引名称からレートを独自に推測することは避けてください。