Hiểu hai giai đoạn trong cổng khách để theo dõi công việc và tránh gửi trùng.
Yêu cầu là thông tin bạn vừa khai báo
Khi gửi form, bạn nhận một mã yêu cầu. Yêu cầu xuất hiện trong mục Yêu cầu đã gửi để nhân viên kiểm tra. Ở giai đoạn này, các thông tin về tuyến, địa chỉ, kiện hàng và dịch vụ vẫn cần được đối chiếu trước khi tiếp nhận.
Đơn hàng được theo dõi sau khi tiếp nhận
Sau khi CASGOO tiếp nhận và liên kết yêu cầu với đơn, bạn theo dõi đơn tại mục Đơn hàng. Mã yêu cầu và mã đơn phục vụ hai giai đoạn khác nhau. Khi trao đổi với nhân viên, cung cấp đúng mã đang hiển thị thay vì chỉ nêu tên hàng.
Trạng thái phản ánh công việc đã ghi nhận
Một đơn có thể chưa có mã vận đơn hoặc mới ở bước xác nhận. Điều đó không có nghĩa bạn cần gửi lại form. Hãy đọc trạng thái và liên hệ khi cần làm rõ. Thông tin chỉ thay đổi khi nghiệp vụ tương ứng được ghi nhận trong hệ thống.
Cần sửa hoặc bổ sung thì làm thế nào?
Với yêu cầu đã gửi, lưu mã và trao đổi nội dung cần bổ sung với CASGOO. Không tạo thêm một yêu cầu giống hệt chỉ để thay số điện thoại hoặc một kích thước. Với đơn đã tiếp nhận, các thay đổi cần được nhân viên xử lý theo quy trình phù hợp.
Theo dõi bằng bộ lọc
Dùng từ khóa, trạng thái và khoảng ngày để tìm đúng đơn. Trong danh sách yêu cầu, bạn có thể xem thông tin đã khai báo để đối chiếu. Nếu không thấy đơn mong đợi, kiểm tra tài khoản đang đăng nhập và liên hệ CASGOO với mã yêu cầu đã nhận.
Liên hệ CASGOO và cung cấp mã đơn hoặc mã yêu cầu nếu đã có.